Связаться со службой поддержки

Глобальные правила

§1) Общая информация

  1. Пожалуйста, внимательно прочтите эти правила и соблюдайте их.
  2. Имейте в виду, что эти правила применяются ко всем аспектам и функциям игры и связанным сервисам.
  3. InnoGames оставляет за собой право изменять правила в любое время. Все изменения будут объявлены, по крайней мере, на форуме и на стартовой странице Войны Племён.
  4. Пожалуйста, учтите, что в специальных и временных мирах могут применяться дополнительные правила и ограничения. Они будут указаны в описании мира и в объявлении на форуме.
  5. InnoGames не несёт ответственность за действия или комментарии совершённые/написанные пользователями в игре или на других связанных платформах. Пользовательское содержимое может быть удалено без предварительного предупреждения или уведомления, а также без указания причины, если мы считаем, что содержимое нарушает наши правила.
  6. Если у вас возникли вопросы о правилах, положениях и ограничениях, упомянутых в следующих параграфах, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки заранее.
  7. Эти правила не могут охватить все возможные ситуации. Команда поддержки может наложить штраф в случаях, не предусмотренных этими правилами.
  8. Пожалуйста, учтите: в дополнение к нашим правилам также применяются наши Общие коммерческие условия, которые нужно соблюдать всегда.
  9. Персонал службы поддержки или комьюнити менеджер никогда не будет запрашивать ваш пароль.

§2) Кодекс поведения

  1. Всегда относитесь к другим участникам этого сообщества с уважением. Общение участников должно быть вежливым и дружелюбным.
  2. Команде поддержки разрешено штрафовать или блокировать игроков, которые не соблюдают эти правила в игре и/или подключенных сервисах без предварительного предупреждения или замечания, в зависимости от тяжести нарушения. Блокировки должны быть обжалованы только через службу поддержки.
  3. В случае серьезных нарушений или неправильного использования службы поддержки, сотрудникам службы поддержки разрешено заблокировать игроку доступ в службу поддержки.
  4. Каждый игрок обязан следовать указаниям команды поддержки. Комьюнити менеджер версии - последняя инстанция по всем игровым вопросам. Его/её решение является окончательным.
  5. Всё, что написано в игре или в связанных сервисах, может быть сообщено нам и использовано в качестве доказательства против игрока в апелляции или в других запросах. Если в интерпретации написанного есть сомнения, окончательной считается интерпретация сотрудника команды поддержки.
  6. Игрокам запрещено выдавать себя за другого игрока, члена команды поддержки или сотрудника InnoGames.
  7. Игрокам запрещено заявлять о знакомстве с сотрудниками службы поддержки или InnoGames, чтобы принуждать к чему-либо.
  8. Не разрешается публиковать содержимое переписки с командой поддержки или другими игроками без их полного согласия.
  9. Игрок обязан сообщить об обнаруженных ошибках и уязвимостях игры в службу поддержки, как только он/она узнает о них. Игрок может быть оштрафован если он не сделал это вовремя, особенно если из-за ошибки/уязвимости были получены преимущества.
  10. Получение преимущества от другого игрока, нарушающего правила, может также привести к штрафу вашего аккаунта. Если вы считаете, что воспользовались нарушением правил - немедленно свяжитесь со службой поддержки.
  11. Запрещается запрашивать действия или информацию, прямо или косвенно связанные с владением учетной записью, или шантажировать, обманывать или угрожать игрокам; а также подстрекать к нарушению правил любым другим способом.
  12.  
  13. Запрещается хранить, распространять, публиковать или рекламировать в игре или на любой подключенной платформе любую информацию, которая нарушает наши правила.
  14. Запрещается использовать внешние или игровые средства для обхода правил, блокировок или технических ограничений, реализованных в игре или связанных сервисах.

§3) Общение и язык

  1. Выражения, терминология, медиафайлы или ссылки на содержимое незаконного, откровенно сексуального, порнографического, дискриминационного, оскорбительного, политически нетерпимого характера запрещены в игре, а также на связанных платформах. Это также касается завуалированных и цензурированных версий такого содержимого.
  2. Игроки не могут использовать узнаваемые бренды, торговые марки и/или защищенные законом имена/названия как часть своей учетной записи, профиля, деревни или племени.
  3. Запрещено использовать игру или связанные платформы для прямой или косвенной рекламы веб-сайтов, проектов, брендов и тому подобное. Чтобы это сделать несмотря на это правило, вы должны заранее запросить полное согласие службы поддержки.
  4. Общение между игроками и со службой поддержки должно быть на таком языке: Русский. Служба поддержки может прекратить обрабатывать запрос, который не является полностью понятным (напр. используется автоматический перевод).
  5. Профили игроков и племён должны быть на таком языке: Русский или Английский. Короткие и хорошо известные цитаты/предложения на других языках разрешены только если непосредственно после них или перед ними предоставлен правильный перевод на языке нашего сервера (Русский).
  6. Игрокам запрещено разглашать свою персональную информацию или информацию третьих лиц, поскольку она может быть использована для взлома учётной записи или других незаконных действий.

§4) Аккаунты

  1. Игрокам разрешено иметь только одну учетную запись в каждом мире. Разрешено играть в нескольких мирах одной учетной записью или играть в Войну Племён несколькими учетными записями до тех пор, пока они не активны в одном и том же игровом мире.
  2. Если игрок по какой-то причине решает играть другой учётной записью, он/она должен удостовериться в том, что старая учётная запись поставлена на удаление и прошло 24 часа после последнего входа в эту учётную запись. Запрещено отменять удаление учётной записи после этого.
  3. Учётные записи игроков обычно удаляются из игрового мира через 14 дней неактивности.
  4. Запрещено создавать и/или использовать одну или несколько учетных записей для выгоды другой учетной записи или игрока («pushing»), а также получать преимущества от такого поведения.
  5. Запрещено получать или пытаться получить несанкционированный доступ к учетной записи другого пользователя. Даже попытка наказуема.
  6. Запрещено сообщать свой пароль или другие данные для входа другим игрокам. Служба поддержки не обязана оказывать помощь в случае нарушения этого правила.
  7. Если игрок не может получить доступ к своей учетной записи, или считает, что его учетная запись была взломана, - игроку нужно обратиться в службу поддержки в течение семи дней, чтобы оспорить право собственности на учётную запись. По истечении этого срока маловероятно, что служба поддержки сможет предоставить игроку доступ к учетной записи.
  8. Если используется функция «Присмотр за аккаунтом», владелец учётной записи несёт полную ответственность за выбор своего заместителя, и предполагается, что заместитель действует с согласия владельца учётной записи. Это относится к любым изменениям, совершённым в учётной записи или учётной записью во время активированного присмотра. Единичное или многократное злоупотребление функцией присмотра за аккаунтом может повлечь за собой наказание для всех вовлечённых учётных записей. Команда поддержки по своему усмотрению определяет неправильное использование в каждом конкретном случае.
  9. Пользователи, играющие с одного и того же устройства или сети (например, домашняя, школьная, рабочая), - должны отмечать это в настройках своих учетных записей в разделе «Общее соединение».
  10. Запрещено использовать временные/одноразовые («мусорные») электронные адреса при регистрации учётной записи, а также во время её использования в игре.
  11. Каждый игрок несет ответственность за достоверность и безопасность своей учетной записи и введенные данные.
  12. Чтобы мы могли предоставлять наши услуги игрокам запрещено скрывать информацию, связанную с аккаунтом от службы поддержки, используя технические возможности или любым другим способом. Право игрока на конфиденциальность в отношении других пользователей (например, использование анонимного имени пользователя) не затрагивается этим правилом.

§5) Премиум валюта

  1. Премиум очки можно покупать только в официальном магазине в игре или в приложении для мобильных устройств. Покупка премиум очков у третьих лиц запрещена и эти очки могут быть конфискованы без компенсации. InnoGames не будет предоставлять никакую помощь по премиум валюте, приобретённой не в официальном магазине в игре или в мобильном приложении.
  2. Запрещается продавать, покупать или предлагать учётные записи, части учётных записей или внешние услуги, связанные с учётными записями, в обмен на премиум очки или любые другие преимущества. Единственным исключением являются элементы или функции игрового процесса, которые являются непосредственной частью игры и предназначены для взаимодействия с внутриигровой экономикой.
  3. Все риски при передаче премиум очков ложатся на участвующие стороны. Служба поддержки не обязана оказывать помощь в этих случаях. Помните, что премиум очки, полученные игроками, могут быть удалены ретроактивно в любое время, например, если они являются объектом возврата, получены обманным путем или получены с нарушением правил, изложенных здесь. Если игрок получает премиум очки из неизвестных источников, необходимо связаться со службой поддержки прежде чем использовать их.

§6) Боты и скрипты

  1. В Войну Племён можно играть только через поддерживаемые браузеры официальных версий или официальные и обновлённые приложения для мобильных устройств. Любое действие в игре должно выполняться вручную или с помощью разрешенных скриптов и инструментов.
  2. Запрещены боты, инструменты, скрипты и другие средства, которые автоматизируют действия или имитируют и/или предоставляют доступ к функционалу премиум аккаунта, если это прямо не разрешено.
  3. Подробное описание скриптов, которые можно использовать, можно найти здесь.

Правила сервера

§7) Другое

Правила использования скриптов

Все скрипты должны быть одобрены командой поддержки. Если вы не уверены, разрешен ли скрипт или инструмент, вы всегда должны сначала обратиться в службу поддержки написав запрос. Список разрешенных скриптов можно найти на форуме.

Применяются следующие правила:

  1. Все пользовательские скрипты (greasemonkey / tampermonkey / ...) или инструменты (например, расширения / браузерные аддоны) с аналогичным поведением запрещены.
  2. Скрипты могут выполнять только одно действие за клик, за исключением переименования команд, деревень или заголовков отчетов.
  3. Скрипты не должны взаимодействовать с помощником по грабежам без специального одобрения команды Tribal Wars.
  4. Скрипт не может автоматически отправлять информацию или реагировать на событие в вашей учетной записи.
  5. Скрипт не может сфокусироваться или нажать кнопку «Атака», «Поддержка» или «ОК» на площади/странице подтверждения атаки.
  6. Скрипты не могут отправлять атаки от вашего имени и не могут использоваться для отправки войск автоматически или с меньшим количеством кликов, чем обычно.
  7. Скрипт не должен взаимодействовать с Премиум биржей.

Команда Войны Племён может отклонить скрипты по своему усмотрению, даже если скрипт соответствует правилам, описанным выше.

Скоростные раунды

Дополнительные правила игры могут применяться к скоростным раундам. Перед присоединением обязательно прочитайте описание раунда.